Política de Devolución

Garantía de satisfacción

Queremos que estés contento con tu compra, por eso ofrecemos devoluciones bajo términos claros y justos para todos.

¿Cuándo puedes devolver?

  • 4 días desde que recibiste el producto (tiempo suficiente para que tu peludo lo pruebe)
  • Producto completamente sin usar y en empaque original sellado
  • Con comprobante de compra y número de pedido
  • Producto debe estar disponible en nuestro inventario
  • El envío de devolución corre por tu cuenta (para mantener precios justos)

¿Qué puedes devolver?

  • Productos defectuosos de fábrica (con evidencia fotográfica)
  • Errores de envío (si enviamos el producto incorrecto)
  • Productos que no coinciden con la descripción publicada

¿Qué no podemos aceptar?

  • Productos usados, dañados o sucios (por higiene y seguridad)
  • Productos sin empaque original o con empaque abierto
  • Productos personalizados (collares con nombre grabado)
  • Productos que no le gustaron a tu mascota (cada perro es diferente)
  • Productos por talla incorrecta (te ayudamos a elegir la talla correcta antes de comprar)
  • Productos comprados en ofertas especiales (precios ya reducidos)
  • Productos con más de 4 días de recibidos
  • Productos de clientes identificados como malintencionados (evaluamos caso por caso)

¿Cómo devolver?

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:Opción 1: Desde tu domicilio

  • Escríbenos por WhatsApp: +52 735 324 0093
  • O por email: [email protected]
  • ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
  • Envía fotos del producto y empaque para revisar
  • Espera nuestra confirmación (revisamos en 2-3 días)
  • Envías el producto (el costo de envío corre por tu cuenta)
  • Te devolvemos tu dinero en 7-10 días hábiles

Opción 2: En cualquiera de nuestras tiendas

  • Con el ticket de cambio (cuando tengamos tienda física)

Cambios de talla

  • No ofrecemos cambios por talla incorrecta (para mantener precios justos)
  • Te ayudamos a elegir la talla correcta antes de comprar
  • Puedes consultar tallas por WhatsApp, ¡estamos aquí para ayudarte!
  • Si enviamos talla incorrecta, sí hacemos cambio (con evidencia)

Garantía de satisfacción

  • 4 días para devolver productos defectuosos
  • Dinero de vuelta por errores nuestros
  • No cambios por talla incorrecta (te ayudamos a elegir la correcta)
  • Evaluamos cada caso individualmente para proteger a todos nuestros clientes

Garantía de calidad

  • Productos nuevos y originales
  • Calidad verificada antes de enviar
  • Reemplazo gratuito por defectos de fábrica